Tác giả: Hà Nam Khánh Giao

Bạn đã bao giờ tự hỏi vì sao khách hàng rời bỏ một dịch vụ dù sản phẩm không hề tệ? Cuốn sách này sẽ giúp bạn tìm ra câu trả lời từ chính góc nhìn của khách hàng. Bằng cách tiếp cận gần gũi nhưng mang tính học thuật, tác giả dẫn dắt người đọc khám phá cách đo lường chất lượng dịch vụ một cách khoa học và hiệu quả.

Không chỉ là lý thuyết, sách còn gợi mở những cách ứng dụng thực tế giúp doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm khách hàng và nâng cao sự hài lòng. Đây tài liệu hữu ích cho sinh viên, người nghiên cứu và bất kỳ ai muốn hiểu sâu hơn về hành vi khách hàng trong môi trường kinh doanh hiện đại.

Sách có tại Thư viện DNC, mời bạn đọc tham khảo.

Opac: Đo Lường Chất Lượng Dịch Vụ Tại Việt Nam Nhìn Từ Phía Khách Hàng