DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 5 SAO = FIVE STAR SERVICE: ĐIỀU GÌ KHIẾN KHÁCH HÀNG KHÔNG THỂ RỜI BỎ BẠN

Tác giả: Michael Heppell ; Dịch giả: Nguyễn Khánh Huyền

Cuốn sách chia sẻ những bí quyết đơn giản nhưng hiệu quả để xây dựng dịch vụ khách hàng 5 sao, nơi mỗi trải nghiệm đều khiến khách hàng hài lòng và ghi nhớ. Với cách trình bày dễ hiểu, tác giả giúp người đọc nhận ra rằng sự khác biệt trong phục vụ chính là chìa khóa tạo nên lòng trung thành và niềm tin từ khách hàng.

Không nặng lý thuyết, sách tập trung vào các tình huống thực tế và kỹ năng có thể áp dụng ngay trong học tập, công việc và kinh doanh. Đây là cuốn sách hữu ích cho sinh viên, người làm dịch vụ và bất kỳ ai mong muốn nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, để khách hàng đến một lần là muốn quay lại nhiều lần.

Sách có tại Thư viện DNC mời bạn đọc tham khảo.

Opac: Dịch Vụ Khách Hàng 5 Sao = Five Star Service: Điều Gì Khiến Khách Hàng Không Thể Rời Bỏ Bạn