000			nam a22 7a 4500
999			_c2990 _d2990
008			190311b xxu||||| |||| 00| 0 vie d
020			_a9786049503146 _c190000
082	0	4	_223rd ed. _a658.8 _bF538
100	1		_aFisk, Raymond P.
245	1	0	_aMarketing dịch vụ : _bMột quan điểm điểm tương tác = Services marketing : An interactive approach _cRaymond P. Fisk, Stephen J. Grove, Joby John
250			_aẤn bản lần thứ 4
260			_aH. _bBách khoa Hà Nội _c2017
300			_a292 tr. _bHình vẽ _c24cm
520	3		_aNội dung bao quát bốn hoạt động chính giúp tạo ra trải nghiệm tương tác cho khách hàng dịch vụ : lập kế hoạch thực hiện và tiến hành thực hiện dịch vụ, thiết kế bối cảnh dịch vụ, tận dụng tối đa nhân sự và quản lý hỗn hợp khách hàng.
653			_aQuản trị kinh doanh
700	1		_aGrove, Stephen J.
700	1		_aJohn, Joby
942			_2ddc _cBK