Ford, Robert C. <br/><br/>
Quản lý chất lượng dịch vụ ngành dịch vụ khách hàng :  Cách giúp tổ chức đạt được sự vượt trội trong trải nghiệm khách hàng = Managing quality service in hospitality : How organizations achieve excellence in the guest expericence 
/ Robert C. Ford, Michael C. Sturman, Cherrill P. Heaton ; Lê Thu Ngân (dịch) 
.- H. : Bách khoa Hà Nội , 2018 
.- 373 tr. : Minh họa ; 24cm 
<br/><br/><label>Tóm tắt: Sách nói về chiến lược dịch vụ khách hàng, nhân viên dịch vụ khách hàng và hệ thống cung cấp dịch vụ khách hàng. 
<br/><br/><label>ISBN: 9786049504662  215000 
<br/><br/><label>Từ khóa - Ngành đào tạo: Quản trị DV Du lịch và Lữ hành 
<br/><br/><label>Ký hiệu xếp giá: 338.47  / F65