Cuốn sách về việc áp dụng AI nhằm giải quyết vấn đề và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Đồng thời, sách nhấn mạnh vai trò của con người trong đào tạo, giám sát và định hướng AI một cách có đạo đức. Tác giả cũng đưa ra nhiều ví dụ thực tế từ doanh nghiệp toàn cầu, chứng minh tiềm năng đổi mới từ sự kết hợp người – máy.