Nội dung sách trình bày các giải pháp thực tế dẫn dắt người đọc xử lý các vấn đề phổ biến nhất cũng như nghiêm trọng nhất mà nhân viên có thể gặp phải trong công việc. Sách đưa ra các hướng dẫn chi tiết về thông tin cần trao đổi và cách thức trao đổi hiệu quả, thấu tình đạt lý; các kỹ thuật mà các nhà quản lý có thể sử dụng nhằm bảo vệ chính họ và tổ chức.