Customer service for hospitality and tourism Louise Hudson, Simon Hudson
Tác giả: Hudson, Louise.
Contributor(s): Hudson, Simon.
Nhà xuất bản: Woodeaton, Oxford Goodfellow 2013Ấn bản: 2 nd.Thông tin mô tả: viii, 296 p. ill. 25cm.Số ISBN: 9781911396468.Chủ đề: Quản trị DV Du lịch và Lữ hànhSố phân loại DDC: 647.94 Tóm tắt: Chapters cover important topics such as the financial and behavioural consequences of customer service, consumer trends influencing service, developing and maintaining a service culture, managing service encounters, the importance of market research, building and maintaining customer relationships, providing customer service through the servicescape, the impact of technology on customer service, the importance of service recovery, and promoting customer service internally and externally.Kiểu tài liệu | Thư viện hiện tại | Ký hiệu phân loại | Trạng thái | Ngày hết hạn | Đăng ký cá biệt |
---|---|---|---|---|---|
Sách | 647.94 H886 (Xem kệ sách) | Sẵn sàng | MD.16285 |
Browsing Nam Can Tho University Shelves Thoát
647.94 D513 Giáo trình quản trị kinh doanh khách sạn | 647.94 D728 Greening your hospitality business: | 647.94 Đ552 Quản trị kinh doanh khu nghỉ dưỡng (resort) : | 647.94 H886 Customer service for hospitality and tourism | 647.94 K19 Front office procedures | 647.94 K95 Bí quyết sử dụng khách sạn sành điệu từ chuyên gia quản lý khách sạn huyền thoại | 647.94 K95 Bí quyết sử dụng khách sạn sành điệu từ chuyên gia quản lý khách sạn huyền thoại |
Chapters cover important topics such as the financial and behavioural consequences of customer service, consumer trends influencing service, developing and maintaining a service culture, managing service encounters, the importance of market research, building and maintaining customer relationships, providing customer service through the servicescape, the impact of technology on customer service, the importance of service recovery, and promoting customer service internally and externally.
Hiện tại chưa có bình luận nào về tài liệu này.